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如何帮助客户确认网站建设具体需求

发布时间:2017-01-03 21:25
企业要建站必然要先弄清自己的需求,但仅仅是自己清楚还不够,还应当正确清楚的对网络公司进行表述,这样做出来的网站才能够满足自己的意愿。

大部分企业老总对于建站专业并不在行,到了需要时,会通过浏览并借鉴他人案例来让自己清楚究竟想做个什么样的网站,包括设计、表现形式及功能,可是这些想法比较零碎,也不知道该如何表述,更加不清楚这些需求的可操作性及实现难度,因此这就需要网络公司在聆听客户表述之后,迅速理解消化,最终给对方一个准确专业的回复。

所以清楚表述需求就非常重要了,先从一个典型案例说起:一家做金融投资的企业刚成立,想建一个企业网站来宣传,于是老总就联系了几家网络公司尝试了解相关建站事宜。其实这个老总看了几家同行网站之后也基本确定了需求,按理说当面对网络公司询问“贵公司的网站有什么需求”时,应该可以表述清楚自己的想法,可结果并非如此。

也许该老总在听到网络公司接线人员的专业询问时有点不知所措,把原本应该能说清楚的需求都表达不清楚了,导致最终建站工作延迟了近半个月。

通过这个案例我们能够得到两个信息:
第一、企业老总缺乏建站专业,且不能正确表述建站需求;
第二、一些网络公司接线人员不懂得如何正确引导客户来表述需求。

那么企业老总究竟应该怎么表述需求呢?

1、明确自己的建站目标,确定网站的性质,是纯展示型的还是功能型的;
2、自己要先想好做的网站大致是什么样,最简单的方法就是找同行网站作为参考,并提供给网络公司;
3、最好可以列一个需求提纲,根据自己的所看所想记录在提纲里,包括首页、各导航菜单的对应页面;
4、在表述过程中尽可能的配合网络公司,以征询、聆听、探讨为主要方式,不能自己认为想怎么做就怎么做,这样很容易忽略网站的合理性;
5、在沟通中不要过于主观,不能认为一些需求被网络公司否决就说明对方技术不行或是服务不好;
6、需求一旦确定后最好不要随意变更,如果因核心业务问题非变更不可,必须也要先征询网络公司的意见。

如果说企业老总能够把握好这几点原则,那么最后网站未能按原定需求执行这就是网络公司的责任了。作为一家专业的网络公司应该具备这几点素质:

1、认真耐心的聆听客户表述;
2、面对不同素质的客户要有正确的应对态度和表达方式;
3、专业知识足够过硬,才能够迅速理解并消化客户的需求表述;
4、要懂得如何正确引导客户来详尽表述需求;
5、不要诓骗完全不懂建站专业的客户;
6、对于客户表述的需求中尽快当面剔除可行性低、合理性低、违反建站规范等需求。

如果双方可以遵守需求表述和理解的原则,那么这个网站就不会出现因需求理解不清而造成的分歧和矛盾,这个结果无论是对于企业也好还是网络公司也好都是共同期望的,只要双方在前期的沟通上更加畅通有效即可。


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